Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – TKL-DIENSTE

Stand: 9. Okt. 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Richtlinie regelt Widerruf, Stornierung, Beanstandung und Erstattung bei allen Leistungen von TKL-DIENSTE. Sie gilt für Kurier- und Expressfahrten, Lieferdienste, sonstige Transporte und Flughafentransfers (Personenbeförderung).

Anbieter:

TKL-DIENSTE, Inhaber: Houssam Hamie Konstanzer Str. 14, 10707 Berlin, Deutschland E-Mail: info@tkl-dienste.de ,Telefon: +49 163 97 55 44 5 ,Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, USt-IdNr. : DE 365 722 054 gemäß § 27a UStG.

Wichtiger Hinweis: Wir verkaufen keine Waren, sondern erbringen Beförderungs- und Transportleistungen. Eine „Rückgabe“ im Sinne einer Warenrücksendung gibt es daher nicht. Soll eine Sendung zum Absender zurückbefördert werden, ist das eine neue, gesondert zu vergütende Beförderungsleistung (siehe Abschnitt 5).

Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist, wer in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). Für Unternehmer gilt Abschnitt 8.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben bei online, telefonisch oder per E-Mail geschlossenen Verträgen über Kurier-, Liefer- und Gütertransportleistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (§§ 312c, 312g, 355 BGB). Bei Verträgen über die Beförderung von Personen, insbesondere Flughafentransfers, besteht im Fernabsatz kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312 BGB). Für diese Fahrten gelten die Stornierungsregeln in Abschnitt 4.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TKL-DIENSTE, Konstanzer Str. 14, 10707 Berlin, E-Mail: info@tkl-dienste.de, Telefon: +49 163 97 55 44 5) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht (§ 357a Abs. 2 BGB).

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).

Ende der Widerrufsbelehrung

Wunsch nach sofortiger Ausführung (Express- und Kurierfahrten)

Bei eiligen Aufträgen holen wir innerhalb der Widerrufsfrist ab. Dafür holen wir vor Vertragsabschluss Ihre ausdrückliche Zustimmung ein, etwa durch ein Kontrollkästchen im Buchungsformular mit diesem Text:

„Ich verlange ausdrücklich, dass TKL-DIENSTE vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt. Mir ist bekannt, dass ich mein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch TKL-DIENSTE verliere. Widerrufe ich vor vollständiger Erfüllung, schulde ich Wertersatz für die bis dahin erbrachte Leistung.“

Ohne diese Zustimmung beginnen wir erst nach Ablauf der 14 Tage.

3. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück. Die Verwendung ist freiwillig.

An: TKL-DIENSTE, Konstanzer Str. 14, 10707 Berlin, E-Mail: info@tkl-dienste.de

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Auftragsnummer / Beschreibung der Fahrt oder Sendung]
  • Bestellt am (*): [Datum]
  • Name des/der Verbraucher(s): [Name]
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]
  • Datum: [Datum]

(*) Unzutreffendes streichen.

4. Stornierung und Umbuchung

Sie können einen Auftrag jederzeit per E-Mail an info@tkl-dienste.de, telefonisch oder über unser Kundenportal stornieren oder umbuchen. Das gilt unabhängig vom Widerrufsrecht und auch für Flughafentransfers. Maßgeblich ist der Zugang Ihrer Nachricht bei uns.

Auftragsart

Zeitpunkt der Stornierung

Stornoentgelt

Sofort-/Expresskurier

Bevor ein Fahrer zugewiesen ist

kostenlos

Sofort-/Expresskurier

Nach Zuweisung, vor Abholung

Anfahrtspauschale 20 €

Sofort-/Expresskurier

Nach Abholung

Entgelt für die bis dahin erbrachte Leistung

Vorbestellte Fahrt, Transport oder Flughafentransfer

Mehr als 24 Stunden vor Abholtermin

kostenlos

Vorbestellte Fahrt, Transport oder Flughafentransfer

24 bis 2 Stunden vor Abholtermin

50 % des vereinbarten Preises

Vorbestellte Fahrt, Transport oder Flughafentransfer

Weniger als 2 Stunden vor Abholtermin oder Nichterscheinen

100 % des vereinbarten Preises

Die Beträge in eckigen Klammern sind Vorschläge und müssen von Ihnen festgelegt werden. Die Pauschalen müssen dem nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden entsprechen. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist (§ 309 Nr. 5 BGB).

Umbuchungen auf einen anderen Termin sind bis 12 Stunden vor dem ursprünglichen Abholtermin kostenlos, soweit wir freie Kapazität haben.

Stornieren wir aus Gründen, die wir zu vertreten haben (Fahrzeugausfall, Personalausfall, höhere Gewalt), erstatten wir den Preis vollständig. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

5. Nichterbringung, Verspätung und Flughafentransfer

Nichterbringung oder Verspätung durch uns

Erbringen wir eine vereinbarte Leistung nicht oder nicht rechtzeitig und haben wir das zu vertreten, erstatten wir das Entgelt für die betroffene Leistung ganz oder anteilig. Bei Express- und Terminaufträgen mindern wir den Preis bei einer Verspätung von mehr als 30 Minuten um 25 %, bei mehr als 60 Minuten um 50 %. Ihre gesetzlichen Rechte wegen Mängeln und Leistungsstörungen (§§ 633 ff., 280 ff. BGB) sowie die Haftung für Lieferfristüberschreitungen bei Gütertransporten (§§ 423, 425 HGB) bleiben unberührt.

Zustellung nicht möglich (Empfänger nicht erreichbar oder Annahme verweigert)

Können wir eine Sendung nicht zustellen, informieren wir Sie unverzüglich und holen Ihre Weisung ein (§ 419 HGB). Sie können wählen:

  • erneuter Zustellversuch zum vereinbarten Zusatzpreis,
  • Rücktransport zum Absender als neue Beförderungsleistung zum jeweils geltenden Preis,
  • Einlagerung bis zur Klärung, soweit möglich, gegen Entgelt.

Das ursprüngliche Entgelt wird in diesen Fällen nicht erstattet, weil die Leistung ohne unser Verschulden nicht abgeschlossen werden konnte. Haben wir die Zustellung zu vertreten, erstatten wir sie vollständig oder führen sie kostenlos erneut durch.

Flughafentransfer

  • Flugverfolgung: Geben Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer an, verfolgen wir den Flug und passen die Abholzeit bei Verspätungen kostenlos an.
  • Wartezeit: Nach der tatsächlichen Landung sind [60] Minuten Wartezeit inklusive. Jede weitere angefangene [15] Minuten berechnen wir mit [__ €].
  • Fahrgast nicht auffindbar: Treffen wir Sie trotz Kontaktversuchen nicht an, gilt das nach Ablauf der Wartezeit als Nichterscheinen (Abschnitt 4).
  • Wir erscheinen nicht oder erheblich zu spät: Sie erhalten den Fahrpreis vollständig zurück. Organisieren Sie eine Ersatzbeförderung selbst, erstatten wir deren angemessene Kosten bis zu 60 €, wenn Sie uns vorher telefonisch oder per E-Mail zu erreichen versucht haben.
  • Flugänderung oder Flugausfall: Ändert oder streicht die Fluggesellschaft Ihren Flug, buchen wir kostenlos auf einen neuen Termin um, sofern Sie uns spätestens [2] Stunden vor dem ursprünglichen Termin informieren.

6. Beanstandungen, Schäden und Haftung

Schäden und Verlust bei Kurier- und Gütertransporten

Bitte prüfen Sie Sendungen bei der Übergabe. Für die Anzeige von Schäden gelten die gesetzlichen Fristen (§ 438 HGB):

  • Äußerlich erkennbare Schäden oder Teilverlust: Bitte melden Sie diese spätestens bei der Ablieferung, am besten durch einen Vermerk auf dem Ablieferungsnachweis.
  • Äußerlich nicht erkennbare Schäden oder Teilverlust: Bitte melden Sie diese innerhalb von sieben Tagen nach der Ablieferung in Textform (E-Mail genügt).
  • Lieferfristüberschreitung: Bitte melden Sie diese innerhalb von 21 Tagen nach der Ablieferung in Textform.

Fotos des beschädigten Guts und der Verpackung beschleunigen die Bearbeitung. Eine spätere Meldung führt nicht zum Verlust Ihrer Ansprüche, kann aber die Beweisführung erschweren.

Haftung

Wir haften für Verlust und Beschädigung der Sendung nach den gesetzlichen Vorschriften (§§ 407 ff. HGB). Die Haftung ist grundsätzlich auf 8,33 Sonderziehungsrechte je Kilogramm des Rohgewichts der Sendung begrenzt (§ 431 HGB). Bei Vorsatz oder leichtfertigem Handeln in dem Bewusstsein, dass ein Schaden wahrscheinlich eintreten wird, haften wir unbegrenzt (§ 435 HGB). Bei grenzüberschreitenden Straßentransporten gilt die CMR.

Bei höherwertigen Sendungen können Sie vor Auftragserteilung einen höheren Wert angeben oder eine Transportversicherung vereinbaren. Sprechen Sie uns dazu vor der Buchung an.

Personenbeförderung

Bei Flughafentransfers haften wir für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit sowie für Gepäckschäden nach den gesetzlichen Vorschriften. Gepäckschäden und liegengebliebene Gegenstände melden Sie bitte unverzüglich nach Fahrtende.

So melden Sie eine Beanstandung

Schreiben Sie an info@tkl-dienste.de und nennen Sie Auftragsnummer, Datum und eine kurze Beschreibung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und melden uns innerhalb von 10 Werktagen mit einer Entscheidung über Erstattung, Preisminderung, Nachbesserung oder Schadensersatz.

7. Erstattung: Ablauf, Fristen, Zahlungsmittel

  • Frist bei Widerruf: Wir erstatten unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Zugang Ihres Widerrufs (§ 357 BGB).
  • Frist bei anderen Erstattungen (Stornierung, Preisminderung, Nichterbringung): innerhalb von [14] Tagen nach unserer Entscheidung.
  • Zahlungsmittel: Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, SEPA-Lastschrift). Bei Barzahlung oder wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, überweisen wir auf ein von Ihnen genanntes Konto. Eine andere Erstattungsart wählen wir nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung, zum Beispiel eine Gutschrift.
  • Keine Rückzahlungsgebühren: Für die Erstattung berechnen wir Ihnen keine Entgelte.
  • Abzüge: Haben wir bei einem Widerruf bereits Leistungen auf Ihren Wunsch erbracht, ziehen wir den Wertersatz nach Abschnitt 2 ab. Bei Stornierungen ziehen wir das Stornoentgelt nach Abschnitt 4 ab. Beide Beträge weisen wir Ihnen nachvollziehbar aus.
  • Dauer bis zur Gutschrift: Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift auf Ihrem Konto einige Werktage dauern.

8. Geschäftskunden

Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Für sie gelten die Stornierungsregeln (Abschnitt 4), die Regeln zu Nichterbringung und Verspätung (Abschnitt 5), die Anzeigefristen und Haftungsregeln (Abschnitt 6) und die Erstattungsregeln (Abschnitt 7) entsprechend. Haben wir mit Ihnen einen Rahmenvertrag oder eine individuelle Preis- und Leistungsvereinbarung geschlossen, gehen deren abweichende Regelungen vor.

Offene Rechnungsbeträge dürfen Geschäftskunden nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

9. Streitbeilegung, anwendbares Recht und Kontakt

Verbraucherstreitbeilegung (§ 36 VSBG): [Variante A: Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet.] [Variante B: Wir nehmen an einem Streitbeilegungsverfahren vor folgender Verbraucherschlichtungsstelle teil: Name, Anschrift und Website der Stelle.]

Anwendbares Recht: Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

Datenschutz: Wir verarbeiten Ihre Daten zur Abwicklung von Widerruf, Stornierung und Erstattung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO. Näheres steht in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt für Widerruf, Stornierung und Beanstandungen:

TKL-DIENSTE, Inhaber: Houssam Hamie Konstanzer Str. 14, 10707 Berlin, Deutschland. E-Mail: info@tkl-dienste.de Telefon: +49 163 97 55 44 5 Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr.

Stand: 9. Oktober 2026